11月28日,由中國交通報社、中國交通報刊協(xié)會主辦,甘肅省交通運輸廳支持,甘肅路橋建設集團有限公司協(xié)辦,中國交通報社文化品牌中心、甘肅省交通科技通信中心承辦的“交通強國 品牌力量”第四屆交通運輸優(yōu)秀文化品牌推選活動落下了帷幕。活動自5月啟動以來,共有298個文化品牌入圍,經(jīng)過資料初審、場外評審、專家評審三個環(huán)節(jié)的激烈角逐,鄭州地鐵“晶晶服務”品牌脫穎而出,榮獲了第四屆交通運輸優(yōu)秀文化品牌推選活動國家級“優(yōu)秀文化品牌”獎。
“晶晶服務”品牌介紹
創(chuàng)建行業(yè)第一家以服務為主題的
綜合性服務品牌
編制行業(yè)第一部綜合性年度服務責任報告
舉辦行業(yè)內第一個社會責任報告發(fā)布會
打造行業(yè)內第一個服務示范基地
打造國內第一個愛老服務主題車站
鄭州地鐵“晶晶服務”秉承“真誠一路 情潤萬家”的服務理念,以高質量文化供給增強市民出行的獲得感、幸福感,認同感。
一是塑造品牌,全線網(wǎng)、全覆蓋、全維度推行晶晶服務標準。鄭州地鐵通過創(chuàng)建晶晶服務品牌聯(lián)建、社會履責、愛心服務等“六個子品牌”,凝練“21服務法則”,實現(xiàn)“打造精美諧馨車站”“改善乘客出行結構”等“七個目標”。
二是支撐品牌,立標桿、爭頭雁、激活力提升晶晶服務美譽度。晶晶服務始終不忘初心,用心服務,用愛運營,截止到2022年7月, 晶晶服務累計榮獲“鄭州市優(yōu)秀志愿服務項目”等省市級團體榮譽6次;“晶晶服務先鋒隊”成員獲得全國“服務明星”稱號16人,獲得職業(yè)技能大賽獎項國家級4人、省級16人。
三是擦亮品牌,創(chuàng)共建、凝眾力、繪藍圖擴大晶晶服務朋友圈。以服務共建為契機,與38個消防支隊均保持長期良好共建關系,同時,積極聯(lián)合地鐵沿線58個街道辦、42所學校、12所醫(yī)院、14個管委會、7個交警隊、37家企事業(yè)等共建單位,開展進校園安全宣講350余次,進社區(qū)愛心志愿服務280余次,“創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)”城市維護共建活動220余次,上道路文明出行聯(lián)建活動200余次。
四是深耕品牌,重實際、樹導向、辦實事,豐富晶晶服務社會影響。晶晶服務關注“一老一小”,實現(xiàn)精準服務,打造適老化服務主題車站,組建“8+10+20”愛老服務體系,國內首批配備無障礙渡板;引入“1米高度看城市”兒童視角,“落地”20余項兒童友好城市建設提議。開展社會公益,參與志愿服務1000余人次,全線網(wǎng)上線“救命神器”AED設備303臺,用心用情為民辦實事、為民解難題,讓群眾有更豐富、更直接、更實在的獲得感、幸福感及安全感。
五是提升品牌,建高點、數(shù)字化、智能化賦能晶晶服務創(chuàng)新效應。從2019年2月全國首個一步到位實現(xiàn)“自發(fā)碼、全通道、雙兼容”開通手機二維碼掃碼過閘的城市、2019年12月首個國內全線網(wǎng)實現(xiàn)刷臉乘車的地鐵、2022年7月實現(xiàn)戴口罩刷臉乘車,到電子導向、智能引導機器人、智能衛(wèi)生間等新技術引進,鄭州地鐵用科技一路護航,改善市民出行結構。
來源:客運三中心