從0到2

是一個從無到有

從稚嫩到成熟

從懵懂到睿智

從依賴走向獨立的過程

700多個日夜的用心陪伴

我們攜手并進

兩載春夏秋冬的交替輪回

我們共同成長

收獲成長 分享感動

感恩一路 共同見證

數(shù)據(jù)是最好的見證者

記錄著前進歷程中的每一步足跡

也收獲了幸福和感悟

2018年6月10日

5號線工程實現(xiàn)“洞通”

2018年6月30日

5號線工程實現(xiàn)“軌通”

2018年9月30日

5號線工程實現(xiàn)全線交流“電通”

2018年12月29日

5號線工程空載試運行

2019年5月10日

5號線工程順利通過初期運營前安全評估

2019年5月15日~19日

鄭州地鐵5號線進行免費試乘活動

2019年5月20日

5號線工程順利開通初期運營

兩年來，2.48億人次在這里相遇，62.3萬人次共同選擇了在2021年4月30日擦肩而過，無數(shù)感人故事在這里上演，細(xì)節(jié)里的溫暖共1301次，獲得小紅花1235朵（其中感謝信1197封、錦旗38面）。

5號線累計安全運營公里數(shù)約894萬公里，司機小哥哥每日手指口呼135828次。

為倡導(dǎo)文明乘車新風(fēng)尚開展文明乘車推廣日活動70余次，以地鐵文明小行動撬動城市大文明。

5 號線首次采用體型和運量都更大的 A 型車，每列車含有 6 節(jié)車廂。車身總長達 140 米，比 1、2 號線使用的 B 型車長 20 米。每列車最大載客量接近 2600 人，為提高大家乘坐體驗與感受，兩年間5號線共組織檢修21383列次，日常檢修20113列次，計劃修945列次，專項檢查325列次。組織清洗列車26255列次，其中組織3926列次電客車外墻清潔，20110列次常規(guī)保潔，2219列次深度保潔。

以“真誠一路 情潤萬家”的服務(wù)理念為乘客營造“幸福旅途”“心靈驛站”“溫馨港灣”，持續(xù)開展站容站貌大提升活動，做“優(yōu)”硬環(huán)境，建成“星級清潔服務(wù)示范站”打造“花園車站”。5號線保潔每周清理11208塊玻璃、127個出入口、93個衛(wèi)生間、401部電梯；每日開展日常消毒、消殺2次，地鐵站里窗明幾凈，列車車廂里一塵不染與地鐵“美容師”的努力密不可分。

堅守安全底線，打造平安旅途。兩年來共安檢包數(shù)約2776萬件，護航每一位乘客安全出行。

2019年12月3日，5號線全線實現(xiàn)了刷臉過閘改造并正式面向乘客服務(wù)，鄭州地鐵因此成為了全球首創(chuàng)刷臉與刷碼互通乘車的地鐵，并率先實現(xiàn)了“先乘車、后付費”的信用支付模式。目前5號線全線32個車站全部安裝有刷臉設(shè)備，共計設(shè)備143臺。相比于傳統(tǒng)的使用物理票卡和二維碼過閘的乘車模式，刷臉過閘解決了乘客忘帶現(xiàn)金、手機沒電等特殊情況下無法乘車的問題，智慧乘車成為鄭州地鐵乘客出行日常。

組建環(huán)環(huán)雙語服務(wù)隊，服務(wù)隊是由一批英語專業(yè)的一線員工組建而成，他們擁有豐富英文交流經(jīng)驗。服務(wù)隊以“培養(yǎng)幫教為主，在線支援為輔”的培訓(xùn)理念，走進車站、走進班組，一對一開展雙語培訓(xùn)，以點帶面提升環(huán)線雙語服務(wù)水平。

自1月26日起，鄭州地鐵鄭州東站開啟高鐵換乘地鐵單向“免安檢模式”。所有乘坐高鐵到達鄭州東站的乘客，從高鐵站到達層大廳的地鐵鄭州東站D口、E口進入地鐵站，可以免除二次安檢，實現(xiàn)高鐵到地鐵的“無縫換乘”。

今年4月，鄭州東站新增進站閘機7臺，進站能力較之前提升77.78%；1臺雙向閘機增加為5臺雙向閘機，進站能力提升110%；客服中心前移7米，付費區(qū)面積擴充35平方米，方便乘客進站通行。鄭州東站經(jīng)過清明節(jié)期間149827人次的客流新高沖擊及五一期間高峰小時進站14975人次的考驗，有效提升設(shè)備通行能力。

5號線對13個重點車站出入口防爬欄桿玻璃美化，以鄭州東站為試點，對客服中心玻璃進行美化，提高了視覺上整潔美觀度。在進閘處可視界面增加系列玻璃貼，引導(dǎo)乘客迅速通行，為乘客出行提供便利。

不忘初心  堅守承諾

用心將服務(wù)做到極致

“心”服務(wù) “悅”行遠(yuǎn)

地鐵讓城市生活更美好

每一次努力都無聲無息

每一次改變都盡心盡力

每一次進步都盡善盡美

每一次堅持都擲地有聲

時光靜好如初

攜手同行 未來可期

奮力繪就“軌道上的都市”多彩畫卷