12月18日，鄭州地鐵開展了以“地鐵周歲，誠謝有您”為主題的乘客代表懇談會。

乘客代表們一大早在農(nóng)業(yè)南路站集合，參觀了車站6S精益化班組建設。車站員工的專業(yè)素養(yǎng)、對安全工作的有效把控和整潔有序的環(huán)境給乘客代表留下了深刻的印象，他們不禁豎起大拇指，為鄭州地鐵點贊。參觀完畢，在綜合管理部相關人員的陪同下，乘客代表及媒體一行20人 來到車輛段會議室參加了座談會，會議伊始，大家觀看了“地鐵周歲，誠謝有您”宣傳片，運營分公司領導介紹了試運營一周年的情況。乘客代表們對地鐵周歲表示 了節(jié)日祝賀，他們認為，鄭州地鐵開通一年來，環(huán)境良好，服務一流，提升了鄭州形象，方便了市民出行，為緩解鄭州市交通壓力作出了應有的貢獻。隨后，代表們 對地鐵運營工作提出了建議和意見，黨群工作部、客運部、設施設備部負責人針對乘客代表提出的導向標識、垂直電梯、票卡使用等問題作了耐心、專業(yè)的解答，現(xiàn) 場氣氛活躍，乘客代表們踴躍獻計獻策，整個懇談會的過程通過鄭州地鐵官方微博即時更新發(fā)布。

12月18日，恰逢鄭州地鐵微信、微博、網(wǎng)站、熱線等信息平臺啟用一周年，這一年里，微信粉絲量由零增長至47639，及時發(fā)布信息139條；新浪微博粉絲量增長至43447，微博發(fā)送2168條。網(wǎng)站訪問量469133人次。熱線接話量41660人次，處理了大量咨詢、建議、掛失。截至12月14日，車站共收到乘客表揚1284件，感謝信56個，錦旗8個，主要是為老弱病殘等乘客提供幫助、拾金不昧、見義勇為等事件。截至12月16日，鄭州地鐵1號線已累計實現(xiàn)安全載客運營354天，開行85000列次電客車，安全運行221.28萬列公里，列車平均正點率99.78%，運營圖兌現(xiàn)率達99.89%，各項運營指標均高于國家及行業(yè)標準。一年來，有6471萬人搭乘了1號線，全年日均客運量達18.28萬人次。最大客流出現(xiàn)在2014年9月30日，當日客流量高達31.7萬人次。開通以來，鄭州地鐵先后參與了《城市軌道交通試運營基本條件》、《軌道行車調度員、行車值班員、電客車司機技能和素質要求》等5項國家及行業(yè)標準的制定與修改，并在今年9月鄭州市政風行風測評中名列公共行業(yè)滿意度第三名，在12月承辦了全國城市客運標準化技術委員會年會，得到了與會專家的高度贊揚，贏得社會各界及行業(yè)主管部門的肯定與好評。

參加懇談會的乘客代表來自各個行業(yè)，有六十多歲的阿姨，也有八零后年輕人，本次懇談會以關注乘客需求，保障運營安全為目標，多渠道、多方位聆聽乘客心聲，取得了圓滿成功，為提升運營服務水平夯實了基礎。

文/胡鐘元 圖/劉彥峰

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